一、指导思想 通过畅通沟通渠道，不断深化我院的效能建设，提升服务意识，增强医患沟通，简化服务流程，并解决党员干部在党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题；纠正一些党员干部作风漂浮、不负责任、不抓落实、不严格自律等问题；建设一支过硬的党员干部队伍，引导广大党员干部职工牢固树立科学发展的理念，增强推动科学发展所需要的战略思维、辩证思维、系统思维、创新思维能力，提高整体素质，保持良好作风和形象；通过畅通沟通渠道，让我院全体干部、党员、职工进一步解放思想，积极探索，勇于变革，敢于创新，扎实推进深化医药卫生体制改革，着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，维护人民健康权益，及时收集、处理和解决各种意见和问题，为实现医院建设又好又快发展，为创建等级医院奠定坚实的基础，同时保证我院开展学习实践科学发展观活动的深入以及效能工作的扎实开展。

二、实施方法

1、在医院每个科室显著位置设立“意见箱”。

2、“意见箱”由党办负责管理，每周五定时由专人开启（节假日顺延）；“意见簿”由窗口部门和各病区指定专人负责管理，每天应注意意见簿的留言情况，对意见簿上的所有意见要每月汇总后反馈于医院党委办公室，对重要和紧急的意见应在1小时内向院部领导反映。

 三、注意事项

1、医院干部职工都有对党内事务、政务活动的知情权、参与权和监督权；

2、本院职工及来院就诊患者都可以对医院开展的各项工作提出好的意见、建议和批评；

3、实行每月报告制度，提交院务会议研究，以便及时安排相关职能科室、临床科室完善办理和解决；

4、对群众反映的热点问题，各相关部门要加强协作，拿出方案，限期整改，同时院办要对一些违纪违规现象和行为加大处理力度，并对处理意见和解决方案及时以书面或网站公告的形式向群众公布，确保不流于形式，不走过场。

   5、东川区人民医院投诉电话：0871—62130186（周一至周五上午8:00-11:30、下午14:30-17:30）；13759116110（医院总值班电话24h均可拨打）。